Возврат и обмен товара

Мы стремимся сделать ваш опыт покупок максимально комфортным. Все процессы обмена и возврата товаров регулируются законодательством РФ: Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

1. Возврат товара надлежащего качества

Вы имеете право отказаться от товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения заказа.

Условия возврата:

• Товар не был в употреблении, сохранил товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки и этикетки.

• Упаковка товара не повреждена и сохранена в неизменном виде.

• Сохранены все комплектующие (при наличии).

Важно:

Возврат товара надлежащего качества (расходы на доставку товара от покупателя до нашего склада) оплачивается покупателем.

Сумма первоначальной доставки заказа не возвращается.

Товары надлежащего качества, изготовленные на заказ (например, кружки и футболки с индивидуальным принтом), возврату и обмену не подлежат — это исключение предусмотрено законодательством (Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату, утв. Постановлением Правительства РФ № 2463).

 

2. Возврат товара ненадлежащего качества (брак)

Если вы получили товар с заводским браком, скрытым дефектом или повреждением, возникшим до передачи вам:

• Свяжитесь с нами сразу после обнаружения недостатка.

• Мы организуем возврат за наш счет.

Обмен бракованного товара или возврат полной стоимости (включая доставку) производится в течение 10 дней после получения бракованного товара на наш склад.

 

3. Процедура возврата

Шаг 1. Свяжитесь с нами любым удобным способом:

• Группа ВКонтакте: «У Котика: футболки, наклейки, постеры» https://vk.com/ykotika

• Электронная почта: sales@ykotika.ru

• чат на сайте

Шаг 2. Предоставьте информацию

Укажите в обращении:

• Номер заказа

• Ваши ФИО

• Состав заказа (какие товары возвращаете)

• Причина возврата (надлежащее качество или брак)

• Реквизиты для перевода денежных средств (получатель, БИК, номер счета или номер карты)

Шаг 3. Отправьте товар

Упакуйте товар надёжно. Отправьте посылку на наш адрес через любой удобный сервис доставки.

Рекомендуем использовать ПВЗ СДЭК — выберите ближайший к вам пункт выдачи.

 

Наш адрес для возвратов:

197183, г. Санкт-Петербург, ул. Сестрорецкая, д. 6 пом. 1Н лит. А

(ООО «Питер Гласс», для возвратов)

 

4. Сроки возврата денег

Денежные средства возвращаются в течение 7 календарных дней с момента поступления посылки с возвратом на наш склад.

Обратите внимание: срок возврата может быть увеличен, если вы не предоставили или предоставили неполные реквизиты для перевода.

Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата (если иное не согласовано с вами дополнительно).